Políticas de Reservas, Cancelamentos e No Show
(Deliberação Normativa n 161/95 da (EMBRATUR)
Hospedagem-
Os preços estão estabelecidos de acordo com o período de utilização e a quantidade de ocupantes em nosso Albergue, as diárias iniciam-se às 14:00 hs e encerram-se às 12:00 hs do dia seguinte, independente do horário de check-in.
Reserva-
A partir do pagamento da primeira parcela a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito. Não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas conforme as condições abaixo:
Alteração de datas de reserva:
Não será cobrada taxa de transferência de data, somente a eventual diferença de preço entre um período e outro, observando-se os seguintes prazos limites:
15 dias de antecedência da data de entrada para alta temporada.
07 dias de antecedência da data de entrada para baixa temporada.
Obs.: Sempre de acordo com a disponibilidade de vagas no condomínio (não serão efetuadas alterações em pacotes de Natal, Reveillon e Carnaval).
Cancelamento de reserva:
Baixa / Alta temporada-
Considerando o início do pacote ou diária, o valor pago será restituído da seguinte forma:
Até 15 dias antecedentes a entrada, a devolução será integral.
Entre 14 e 07, dias antecedentes a entrada, será restituído 70% do valor pago.
Com 06 dias antecedentes ao início da entrada, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
* (será descontado o valor do DOC)
Natal/ Reveillon/ Carnaval/ feriados prolongados/ pacotes especiais-
Até 15 dias antecedentes ao início do pacote, será devolvido o valor pago.
Entre 14 e 07, dias antecedentes será restituído 60% do valor pago.
06 dias antecedentes ao início do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
*(será descontado o valor do DOC)
Cancelamento de reserva para grupos e eventos-
Solicitações com até 30 dias antecedentes ao início do pacote, estarão sujeitas a incidência de multa de 10% do valor pago.Ultrapassando este prazo, a cobrança será feita da seguinte forma:
Entre 29 e 21 dias antecedentes ao início do pacote, será restituído 80% do valor pago.
Entre 20 e 07 dias antecedentes ao início do pacote, será restituído 60% do valor pago.
06 dias antecedentes ao início do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
* (será descontado o valor do DOC)
Desistência sem cancelamento - "no show"-
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento).
A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
Desistência após a entrada-
A desistência de estada na chegada ou após a entrada como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
Visitas e convidados-
Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança, visitas e convidados não são permitidos.
Animais de estimação-
A presença de animais de estimação é possível diante da disponibilidade de vaga em suíte específica para este caso, com reserva antecipada e assinatura de contrato de responsabilidade. Não aceitaremos animais sem acordo prévio.
Furtos e perda de itens pessoais-
Como ocorre em todos os lugares, nos hotéis também há furtos. Podem acontecer tanto nas áreas comuns quanto nas áreas privativas do estabelecimento, e ser praticados por pessoas estranhas ao hotel, funcionários ou mesmo outros hóspedes. Providências deverão ser tomadas conforme cada situação, local e pessoa.
Quando o furto ocorre em área privativa (apartamento) e a vítima prova que estava de posse do bem ao ingressar no hotel, é como se o estabelecimento fosse depositário daquele pertence. Quando se trata de área comum, a responsabilidade passa a ser do hóspede, mas ele deverá ser avisado dessa condição antes, por meio de informação ostensiva.
Para os furtos ocorridos em salão de eventos, há regras específi cas. Usualmente essa área é de trânsito de terceiros, que a utilizam como melhor entendem. Não é de controle do hotel o que é levado para as áreas destinadas à realização de eventos ou o que se retira de lá.
